人不瘋魔不成活

第二發書記, 上波更新書記是九月, 代表在當學生的時候書看最少...

 

作者Michael Hammer書中強調流程的重要性, 某部分來說對他的認同度很高,

管理在流程完備的狀況下, 除了便於管控, 而且可以在錯誤時準確快速抓出問題所在,

除非整天更新制度或創制度的管理又另當別論, 朝令夕改只是讓人手足無措.

 

組織不需要英雄, 事實上如果出現了英雄的組織更需要被檢討,

到底是分工失當, 或者是流程無效, 還有備員或代理問題.

特別是非由處理者設計的流程, 更容易變的畸形, 管理者不用甚麼都會,

分辨是非的能力, 知道請誰做甚麼事, 甚至比熟悉操作端更為重要.

 

盯著設計後的流程完成一個循環, 仔細發覺運作的問題, 是流程設計的重點.

設計任何流程或表單丟著就認為事情會水到渠成, 只是緣木求魚.

檢討和修正也是組織設計必要的元素. 並不需要依循舊的流程來創新, 避免依循窠臼.

 

評量的七大原罪: 浮誇, 偏狹, 自我陶醉, 怠惰, 因小失大, 適得其反. 掉以輕心.

改變需要時間, 不求一蹴可及, 但需要持續監督.